Chắc hẳn ai buôn bán trên Shopee sẽ biết đến chế độ điểm Sao quả tạ của Shopee. Vì sao Shopee lại phải đưa ra quy định mới này? Cùng theo dõi bài viết Sao quả tạ shopee là gì? Cơ chế hoạt động của sao quả tạ của ghichu.vn để tìm hiểu ngay nhé.
Mục Lục
Hệ thống Sao Quả Tạ trên Shopee là gì?
Sao Quả Tạ là hệ thống điểm phạt được dùng để đánh giá hiệu quả của cửa hàng sale trên Shopee. Việc tính điểm này giúp cửa hàng quan sát kết quả vận hành và đúng lúc phát hiện ra những yếu tố chưa tốt để cải thiện. Hệ thống Sao Quả Tạ có thể được ứng dụng cho tất cả các shop tham gia sale trên Shopee.
Shopee cho ra mắt bộ máy Sao Quả Tạ nhằm mục đích:
+ Tặng thưởng cho các shop mà có hiệu quả làm việc hiệu quả và đạt chỉ tiêu của Shopee (điểm phạt bằng 0) sẽ có nhiều lợi thế hơn khi xét duyệt shop ham thích.
+ Những shop mà có hiệu quả hoạt động chưa tốt thì sẽ có cơ hội được cải thiện trước khi bị tránh về giúp đỡ từ Shopee.
Vì thế, nếu đang sale tại Shopee thì bạn cần phải hiểu rõ về Sao Quả Tạ để hiểu được cách phòng và giải quyết nhé.
Sao Quả Tạ là hệ thống điểm phạt được sử dụng để đánh giá hiệu quả của cửa hàng sale trên Shopee.
Xem thêm Các kinh nghiệp kinh doanh không vốn trên kênh bán hàng Ebay?
Khi nào shop tôi sẽ bị phạt Sao Quả Tạ?
Hiệu quả công việc Người bán có thể được cập nhật vào mỗi thứ hai hàng tuần. Người bán khi vi phạm những lỗi dưới đây sẽ bị tính điểm Sao Quả Tạ.
|
Mục tiêu
vận hành
|
Các vi phạm
|
Điểm
Sao Quả Tạ
|
|
Sản phẩm/
nội dung mặt hàng
|
Đăng bán mặt hàng cấm theo quy định của Shopee và Nhà Nước nước ta
|
1-2 điểm
|
|
Đăng sale giả/ nhái hoặc vi phạm bản quyền
|
1-2 điểm
|
|
|
Đăng bán mặt hàng vi phạm (vd: vi phạm keyword, giá ảo, mặt hàng trùng lặp)
|
1-2 điểm
|
|
|
Xử lý đơn hàng
|
Phần trăm đơn hàng không thành công (NFR) >10%
NFR >10% và ≥ 30 đơn hàng không thành công
|
1 điểm
2 điểm
|
|
Phần trăm giao hàng trễ (LSR) >10%
LSR >10% và ≥ 30 đơn hàng giao trễ
|
1 điểm
2 điểm
|
|
|
Chăm sóc
người sử dụng
|
Dùng từ ngữ khiếm nhã/phản cảm khi phản hồi chat hoặc phản hồi về đánh giá của Người Mua
|
2 điểm
|
|
Đòi hỏi Người mua hủy đơn hàng
|
2 điểm
|
|
|
Sale qua Shopee LIVE và Shopee Feed
(Social Selling)
|
Thông tin không thích hợp trên Shopee Feed và/ hoặc Shopee LIVE được coi như vi phạm trầm trọng.Bao gồm các thông tin nhạy cảm và quấy rối người khác.
|
3 điểm
|
|
Lặp lại các vi phạm trầm trọng trên Shopee Feed và/ hoặc Shopee LIVE
|
Tạm khóa tài khoản
|
Cách hoạt động của sao quả tạ
Chế tài giải quyết
Dưới đây là cụ thể các chế tài xử phạt phụ thuộc vào tổng số điểm tại chiếu của bạn.
| Mức phạt/Mực tạ chiếu | 3-5 điểm | 6 -8 điểm | 9-11 điểm | 12 -14 điểm | >= 15 điểm |
|---|---|---|---|---|---|
| Không được tham gia các chương trình khuyến mãi |
x
|
x | x | x | x |
| Ngừng hỗ trợ phí vận tải | x | x | x | x | |
| Ẩn toàn bộ các mặt hàng khỏi phần dạo | x | x | x | x | |
| Ẩn tất cả các mặt hàng khỏi kết quả tìm kiếm | x | x | x | ||
| Cấm tạo hoặc thay đổi sản phẩm | x | x | |||
| Khóa account | x |
Thời gian câp nhật
- Thứ 2 hàng tuần điểm sao quả tạ được cập nhật trên kênh người bán.
- Điểm và sẽ cộng dồn hàng tuần và giữa trong một quý (3 tháng)
- Đầu mỗi quý tổng điểm tích lũy sẽ được chỉnh về lại 0( nếu như xa vẫn đang trong khoảng thời gian phạt thì vẫn phải chịu các hình thức phạt cho đến khi không còn thời gian phạt).
- Mỗi mức phạt sẽ kéo dài trong 28 ngày hoặc khi sốt bị tính thêm điểm phạt và sang mức phạt mới
Cách làm giảm sao quả tạ khi bán hàng trên Shopee
Đọc kỹ chính sách sale trên Shopee
Hãy đọc kỹ chính sách bán hàng của Shopee để hiểu rõ danh sách các sản phẩm không được phép đăng bán trên Shopee. Có tới hàng chục danh mục sản phẩm không nên phép đăng bán như: Chương trình máy tính, phần mềm, Rượu bia và các chất kích thích, động vật, thuốc lá, nữ trang vàng bạc/đá quý,…
Thậm chí các lỗi kỹ thuật như sản phẩm bị xóa, mặt hàng trùng lặp, hàng fake, giá ảo,…cũng khiến account của bạn bị trừ điểm không thương tiếc. Hãy kiểm duyệt đều đặn để tài khoản của bạn không vi phạm chủ đạo sách nhé.
Xem thêm 7 ứng dụng ghi chú miễn phí hàng đầu cho iOS mà bạn không thể bỏ qua
Đào tạo nhân sự, tốt lên chất lượng dịch vụ
Chất lượng nhân sự kém, thực hiện công việc chậm chạp, nhầm lẫn đơn hàng, khiến người tiêu dùng phàn nàn và hủy đơn là một trong những nguyên nhân chính gây ra phạt điểm sao quả tạ. Chưa kể nhiều trường hợp ít nhân sự, công việc lại nhiều có thể chậm trễ trong việc chuyển hàng, tư vấn người sử dụng chậm. Cách giản đơn hữu dụng nhất chính là đào tạo nhân sự đều đặn để tốt lên tình trạng chậm trễ và nhầm lẫn này.
Bạn có thể ứng dụng KPI (Chỉ số đánh giá đạt kết quả tốt công việc) cho người làm công, và treo thưởng động viên những nhân viên hoàn thành tốt hoạt động, nhắc nhở và điều chỉnh những nhân viên đang có trạng thái thực hiện công việc kém đạt kết quả tốt. Việc này sẽ cổ vũ nhân sự cố gắng hơn, có mục đích rõ ràng hơn thay vì chỉ nhắc nhở, răn đe khiến nhân sự nản lòng, không chịu làm việc.
Sao quả tạ Shopee là gì thì chúng ta đã được tìm hiểu ở bài viết trên. Những bạn đang kinh doanh trên nền tảng Shopee hãy cẩn thận nhé. Hy vọng những thông tin trên sẽ hữu ích với tất cả mọi người. Cảm ơn mọi người đã theo dõi bài viết.
Hồng Quyên – Tổng Hợp và Bổ Sung
Discussion about this post