Thương mại điện tử (TMĐT) đã và đang là một trong những lĩnh vực phát triển nhanh nhất ở Việt Nam. Với sự phát triển của công nghệ và sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng, thị trường TMĐT dự kiến sẽ chứng kiến nhiều xu hướng mới vào năm 2025. Bài viết này sẽ đi sâu phân tích các xu hướng nổi bật và cách các doanh nghiệp Việt Nam có thể tận dụng để phát triển.
Mục Lục
Xu hướng 1: Tăng cường trải nghiệm người dùng cá nhân hóa
1. Trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm. Công nghệ AI sẽ phân tích dữ liệu người dùng để đề xuất sản phẩm phù hợp dựa trên hành vi tiêu dùng, giúp người dùng cảm thấy được chăm sóc riêng biệt hơn.
2. Giao diện thân thiện, dễ sử dụng. Các sàn TMĐT sẽ chú trọng vào tối ưu hóa giao diện để mọi thao tác mua sắm trở nên đơn giản và thuận tiện cho cả người lớn tuổi lẫn giới trẻ.
3. Ứng dụng công nghệ thực tế ảo (AR) và thực tế tăng cường (VR). Người tiêu dùng có thể “thử” sản phẩm trực tuyến, từ quần áo đến nội thất, tạo ra cảm giác mua sắm như tại cửa hàng thực tế.
4. Hỗ trợ khách hàng đa kênh. Các nền tảng TMĐT sẽ không chỉ giới hạn ở việc hỗ trợ qua website, mà còn mở rộng qua mạng xã hội, ứng dụng di động, và thậm chí chatbot tự động.
5. Đơn giản hóa quy trình thanh toán. Thanh toán một chạm, ví điện tử, và mã QR sẽ được tích hợp mạnh mẽ để tiết kiệm thời gian của người mua hàng.
6. Nội dung tương tác cao. Video mô tả sản phẩm, livestream bán hàng sẽ là xu hướng chính, khi người tiêu dùng muốn trải nghiệm trực quan trước khi ra quyết định mua.
7. Cập nhật thông tin sản phẩm thường xuyên. Người bán sẽ phải liên tục cập nhật hình ảnh, thông tin và video để giữ chân khách hàng và tăng khả năng chuyển đổi.
8. Ưu đãi và khuyến mãi được cá nhân hóa. Các sàn TMĐT sẽ cung cấp các chương trình khuyến mãi đặc biệt dựa trên sở thích và thói quen mua sắm của từng người.
9. Tích hợp đánh giá và bình luận theo thời gian thực. Khách hàng sẽ có cái nhìn khách quan hơn về sản phẩm thông qua đánh giá và bình luận trực tiếp từ người mua trước.
10. Dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng. Bảo hành, đổi trả hàng hóa sẽ được xử lý nhanh chóng và dễ dàng hơn, tạo niềm tin cho người tiêu dùng.
Xu hướng 2: Phát triển mô hình thương mại điện tử xã hội (Social Commerce)
1. Mạng xã hội trở thành kênh bán hàng chính. Với sự phát triển của Facebook, Instagram, TikTok, việc bán hàng trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội sẽ tiếp tục tăng mạnh.
2. Ứng dụng mua sắm tích hợp với mạng xã hội. Các nền tảng sẽ tạo điều kiện cho người bán kết nối trực tiếp với khách hàng thông qua các bài đăng, video ngắn hoặc livestream.
3. Chương trình liên kết với người ảnh hưởng (KOL). Các sàn TMĐT sẽ tiếp tục hợp tác với KOL để đẩy mạnh marketing và xây dựng lòng tin với người tiêu dùng.
4. Tính năng chia sẻ sản phẩm dễ dàng. Khách hàng có thể chia sẻ sản phẩm yêu thích trực tiếp từ sàn TMĐT lên tài khoản mạng xã hội của mình chỉ bằng vài thao tác đơn giản.
5. Đánh giá cộng đồng trở nên quan trọng hơn. Người tiêu dùng sẽ dựa nhiều vào đánh giá của cộng đồng hơn là quảng cáo chính thống.
6. Tăng cường tính năng tương tác trực tiếp. Người mua và người bán có thể tương tác với nhau qua tin nhắn, bình luận, hay cuộc gọi video ngay trên sàn TMĐT.
7. Chiến lược “mua theo nhóm”. Các chương trình khuyến mãi nhóm sẽ khuyến khích người dùng rủ bạn bè mua sắm chung để nhận ưu đãi tốt hơn.
8. Chương trình “mời bạn nhận thưởng”. Người tiêu dùng sẽ được thưởng khi giới thiệu bạn bè tham gia mua sắm trên nền tảng, tăng cường sự phát triển tự nhiên của hệ thống khách hàng.
9. Xây dựng thương hiệu cá nhân. Người bán sẽ đầu tư vào việc xây dựng hình ảnh cá nhân trên mạng xã hội để tăng sự tin tưởng từ người tiêu dùng.
10. Nội dung do người dùng tạo (UGC). Các sàn TMĐT sẽ khuyến khích khách hàng tạo nội dung về sản phẩm đã mua, như video review hay ảnh chụp sản phẩm, để tăng tính xác thực.
Xu hướng 3: Đẩy mạnh thanh toán không tiền mặt
1. Tăng cường thanh toán qua ví điện tử. Các sàn TMĐT sẽ hợp tác chặt chẽ với ví điện tử như Momo, ZaloPay, ShopeePay để tạo điều kiện thuận lợi cho người mua hàng.
2. Mã QR thanh toán sẽ phổ biến hơn. Với chỉ một thao tác quét mã, người tiêu dùng có thể hoàn thành việc thanh toán một cách nhanh chóng và dễ dàng.
3. Tích hợp ngân hàng số. Việc thanh toán qua các ứng dụng ngân hàng số như Vietcombank, MB Bank sẽ được tối ưu hóa để người dùng có nhiều lựa chọn thanh toán hơn.
4. Hỗ trợ trả góp không lãi suất. Các sàn TMĐT sẽ hợp tác với các tổ chức tài chính để cung cấp dịch vụ trả góp không lãi suất, giúp người mua dễ dàng sở hữu các sản phẩm có giá trị lớn.
5. Chương trình hoàn tiền hấp dẫn. Các ưu đãi hoàn tiền khi mua hàng qua ví điện tử sẽ thu hút người dùng sử dụng các phương thức thanh toán số nhiều hơn.
6. Mua trước, trả sau. Các dịch vụ “Buy Now, Pay Later” sẽ trở thành xu hướng, giúp người tiêu dùng không phải trả ngay mà vẫn có thể mua sắm thoải mái.
7. Bảo mật thanh toán tối ưu. Với sự phát triển của công nghệ bảo mật, các giao dịch thanh toán sẽ được bảo vệ tối đa, tránh các rủi ro về mất mát thông tin.
8. Tích hợp tính năng thanh toán tự động. Người dùng có thể cài đặt để thanh toán tự động cho các đơn hàng định kỳ hoặc các sản phẩm thường xuyên mua.
9. Thanh toán bằng tiền điện tử. Tiền điện tử như Bitcoin hay Ethereum sẽ dần được chấp nhận trên các sàn TMĐT lớn.
10. Tăng cường giáo dục về thanh toán không tiền mặt. Các sàn TMĐT và đối tác sẽ đẩy mạnh việc hướng dẫn người tiêu dùng về lợi ích và cách sử dụng các phương thức thanh toán mới.
Xu hướng 4: Giao hàng nhanh chóng và linh hoạt hơn
1. Dịch vụ giao hàng trong ngày. Các sàn TMĐT sẽ tiếp tục đẩy mạnh dịch vụ giao hàng trong ngày, đặc biệt là tại các thành phố lớn.
2. Mô hình giao hàng tự động bằng drone. Trong tương lai gần, công nghệ drone sẽ được áp dụng để giao hàng nhanh chóng đến người tiêu dùng ở các khu vực xa xôi.
3. Giao hàng linh hoạt theo thời gian khách chọn. Người tiêu dùng sẽ có thể tự chọn khung giờ nhận hàng phù hợp với lịch trình của mình.
4. Tích hợp các điểm nhận hàng tự động. Hệ thống các điểm nhận hàng tự động sẽ được triển khai nhiều hơn, giúp người mua có thể nhận hàng 24/7.
5. Dịch vụ giao hàng bằng xe điện. Các đơn vị vận chuyển sẽ chuyển dần sang sử dụng xe điện để bảo vệ môi trường và giảm chi phí vận hành.
6. Hợp tác với các công ty giao nhận địa phương. Các sàn TMĐT sẽ mở rộng hợp tác với các đơn vị giao nhận địa phương để tối ưu hóa thời gian giao hàng và chi phí.
7. Giao hàng theo yêu cầu đặc biệt. Người tiêu dùng có thể yêu cầu dịch vụ giao hàng nhanh, giao hàng tận nơi trong vòng vài giờ với mức phí cao hơn.
8. Theo dõi đơn hàng trực tiếp. Khách hàng có thể theo dõi lộ trình đơn hàng theo thời gian thực qua ứng dụng của sàn TMĐT.
9. Chính sách giao hàng miễn phí. Các chương trình giao hàng miễn phí sẽ tiếp tục là yếu tố cạnh tranh mạnh mẽ giữa các sàn TMĐT.
10. Dịch vụ giao hàng tiết kiệm chi phí. Sự kết hợp giữa giao hàng nhanh và tiết kiệm sẽ là yếu tố quan trọng giúp sàn TMĐT giữ chân khách hàng.
Xu hướng 5: Tăng cường bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
1. Chính sách bảo hành minh bạch và chi tiết. Năm 2025, các sàn thương mại điện tử (TMĐT) sẽ tiếp tục nâng cấp chính sách bảo hành sản phẩm, minh bạch hóa các điều khoản nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, giúp họ cảm thấy an tâm hơn khi mua sắm.
2. Quy trình đổi trả hàng hóa dễ dàng và nhanh chóng. Thay vì mất nhiều thời gian và phức tạp, các quy trình đổi trả hàng hóa sẽ được tối giản hóa, giúp người tiêu dùng xử lý vấn đề một cách nhanh chóng và thuận tiện hơn.
3. Bảo đảm chất lượng sản phẩm từ nhà bán hàng. Các sàn TMĐT sẽ tăng cường việc kiểm soát chất lượng của các nhà bán hàng, đảm bảo rằng sản phẩm giao tới khách hàng đúng với mô tả và tiêu chuẩn cam kết.
4. Hệ thống đánh giá và phản hồi công khai. Người tiêu dùng sẽ có quyền đánh giá công khai về sản phẩm và nhà bán hàng, và những đánh giá này sẽ trở thành một phần quan trọng trong việc quyết định mua sắm của các khách hàng khác.
5. Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân. Sự an toàn của thông tin cá nhân ngày càng được chú trọng, các sàn TMĐT sẽ áp dụng nhiều biện pháp bảo mật hiện đại để bảo vệ thông tin của khách hàng.
6. Công cụ hỗ trợ giải quyết tranh chấp trực tuyến. Các sàn TMĐT sẽ phát triển hệ thống giải quyết tranh chấp trực tuyến, cho phép người tiêu dùng và nhà bán hàng thương lượng, giải quyết các xung đột một cách nhanh chóng mà không cần qua bên thứ ba.
7. Bảo hiểm cho sản phẩm giá trị cao. Các sàn TMĐT sẽ triển khai các gói bảo hiểm dành cho các sản phẩm có giá trị cao như điện thoại, máy tính, đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng trong trường hợp sản phẩm bị hỏng hoặc mất cắp trong quá trình vận chuyển.
8. Tăng cường chống hàng giả, hàng nhái. Với công nghệ AI và blockchain, các sàn TMĐT sẽ sử dụng để truy xuất nguồn gốc sản phẩm, giúp loại bỏ hàng giả, hàng nhái, tạo niềm tin cho người tiêu dùng.
9. Phạt nặng đối với nhà bán hàng vi phạm. Các sàn TMĐT sẽ thực thi các biện pháp xử lý mạnh mẽ với những nhà bán hàng vi phạm quy định về chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng, hoặc chính sách bảo hành, đổi trả.
10. Cung cấp thông tin rõ ràng về thuế và phí. Thông tin về thuế, phí vận chuyển, và các khoản phí phát sinh khác sẽ được hiển thị rõ ràng từ bước thanh toán, giúp người tiêu dùng nắm bắt được toàn bộ chi phí mà không bị bất ngờ.
Xu hướng 6: Mở rộng thị trường bán lẻ xuyên biên giới
1. Đa dạng hóa sản phẩm nhập khẩu. Với sự phát triển mạnh mẽ của TMĐT, người tiêu dùng Việt Nam sẽ có cơ hội tiếp cận nhiều hơn với các sản phẩm từ quốc tế, từ mỹ phẩm, thời trang, đến công nghệ và thực phẩm.
2. Tăng cường hợp tác với các sàn TMĐT quốc tế. Các sàn TMĐT lớn tại Việt Nam như Shopee, Tiki, Lazada sẽ mở rộng hợp tác với các đối tác quốc tế như Alibaba, Amazon, mở ra cơ hội giao thương toàn cầu cho người tiêu dùng Việt.
3. Hỗ trợ dịch vụ vận chuyển quốc tế. Dịch vụ vận chuyển quốc tế sẽ trở nên linh hoạt và nhanh chóng hơn, giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi khi mua sắm hàng hóa từ nước ngoài.
4. Thanh toán bằng nhiều loại tiền tệ. Các sàn TMĐT sẽ tích hợp nhiều phương thức thanh toán quốc tế, cho phép người dùng thanh toán bằng các loại tiền tệ khác nhau, mang lại sự tiện lợi cho khách hàng khi mua hàng từ nước ngoài.
5. Tối ưu hóa chính sách thuế quan. Để thúc đẩy TMĐT xuyên biên giới, các sàn TMĐT và chính phủ sẽ phối hợp để tối giản hóa các thủ tục thuế quan, tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng mua sắm quốc tế.
6. Cung cấp dịch vụ phiên dịch tự động. Với các giao dịch xuyên biên giới, rào cản ngôn ngữ sẽ được giải quyết bằng công nghệ phiên dịch tự động, giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu và mua sắm sản phẩm từ các nhà bán hàng quốc tế.
7. Chính sách bảo vệ người tiêu dùng quốc tế. Các sàn TMĐT sẽ áp dụng các biện pháp bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng khi mua hàng quốc tế, đảm bảo rằng khách hàng sẽ nhận được hàng đúng chất lượng và đúng hẹn.
8. Kết nối logistics xuyên quốc gia. Hợp tác giữa các đơn vị vận chuyển nội địa và quốc tế sẽ giúp giảm chi phí vận chuyển và tăng tốc độ giao hàng, mang lại lợi ích trực tiếp cho người tiêu dùng.
9. Tích hợp công nghệ blockchain. Blockchain sẽ được áp dụng trong TMĐT xuyên biên giới để xác thực nguồn gốc sản phẩm và quản lý các giao dịch tài chính, tạo sự minh bạch và an toàn cho người mua.
10. Tăng cường chính sách bảo mật khi giao dịch quốc tế. Các giao dịch xuyên biên giới sẽ được bảo vệ bởi các hệ thống bảo mật mạnh mẽ, giúp người tiêu dùng yên tâm hơn khi mua sắm từ các sàn quốc tế.
Xu hướng 7: Phát triển thương mại điện tử qua điện thoại di động
1. Tăng trưởng mạnh mẽ của m-commerce. Mua sắm qua điện thoại di động (m-commerce) sẽ trở thành kênh chính, chiếm phần lớn doanh thu của các sàn TMĐT trong năm 2025.
2. Ứng dụng di động tích hợp nhiều tính năng. Các ứng dụng TMĐT sẽ tiếp tục được nâng cấp với các tính năng như thanh toán trực tiếp, theo dõi đơn hàng, và quản lý tài khoản cá nhân dễ dàng.
3. Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên di động. Giao diện người dùng trên điện thoại sẽ được thiết kế đơn giản, dễ sử dụng, tối ưu hóa cho tốc độ và tính tiện lợi.
4. Thanh toán qua ví di động. Ví điện tử và các phương thức thanh toán qua điện thoại như Momo, ZaloPay sẽ tiếp tục là xu hướng chính.
5. Mua sắm qua ứng dụng mạng xã hội. Tính năng mua sắm trực tiếp từ Facebook, Instagram, và TikTok sẽ được tích hợp sâu vào các ứng dụng di động, giúp người tiêu dùng mua sắm ngay trong khi lướt mạng xã hội.
6. Tăng cường sử dụng mã QR. Mã QR sẽ được sử dụng rộng rãi cho các giao dịch mua sắm qua điện thoại, giúp thanh toán nhanh chóng và tiện lợi.
7. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong trải nghiệm di động. AI sẽ giúp cá nhân hóa trải nghiệm người dùng trên di động, từ việc đề xuất sản phẩm cho đến hỗ trợ tìm kiếm thông tin.
8. Tăng cường bảo mật trên di động. Các biện pháp bảo mật như xác thực hai lớp và mã hóa dữ liệu sẽ được áp dụng rộng rãi để bảo vệ người tiêu dùng khi giao dịch qua di động.
9. Chương trình khuyến mãi dành riêng cho người dùng di động. Các sàn TMĐT sẽ triển khai nhiều chương trình ưu đãi đặc biệt dành cho những người mua sắm qua ứng dụng di động.
10. Tối ưu hóa tốc độ tải trang. Tốc độ tải trang trên di động sẽ được cải thiện để mang lại trải nghiệm mượt mà hơn cho người dùng, giảm tỷ lệ bỏ đơn hàng.
Xu hướng 8: Phát triển bền vững và thương mại xanh
1. Hướng đến mô hình thương mại điện tử bền vững. Các sàn TMĐT sẽ chuyển đổi dần sang mô hình thương mại điện tử bền vững, tập trung vào các giải pháp giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường.
2. Khuyến khích sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường. Người tiêu dùng sẽ được khuyến khích mua các sản phẩm có nguồn gốc tự nhiên, thân thiện với môi trường, thông qua các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt.
3. Giao hàng bằng phương tiện xanh. Xe điện, xe đạp giao hàng sẽ trở thành phương tiện chính để giao hàng trong các thành phố lớn, giúp giảm lượng khí thải CO2.
4. Đóng gói sản phẩm bằng vật liệu tái chế. Các sàn TMĐT sẽ áp dụng chính sách đóng gói bằng vật liệu tái chế hoặc dễ phân hủy, góp phần bảo vệ môi trường.
5. Quản lý chuỗi cung ứng bền vững. Chuỗi cung ứng sẽ được quản lý chặt chẽ, từ việc chọn nguồn hàng cho đến khâu vận chuyển, để giảm thiểu lãng phí và tối ưu hóa tài nguyên.
6. Chính sách ưu tiên cho nhà cung cấp bền vững. Các sàn TMĐT sẽ hợp tác với các nhà cung cấp có tiêu chí sản xuất bền vững, tạo điều kiện thuận lợi cho những đơn vị này phát triển.
7. Tăng cường ý thức về tiêu dùng xanh. Thông qua các chiến dịch truyền thông, người tiêu dùng sẽ được nâng cao ý thức về tầm quan trọng của việc tiêu dùng bền vững, bảo vệ môi trường.
8. Công nghệ blockchain trong chuỗi cung ứng xanh. Blockchain sẽ được áp dụng để theo dõi và minh bạch hóa các quy trình sản xuất và vận chuyển hàng hóa, đảm bảo rằng các sản phẩm được cung cấp có nguồn gốc xanh.
9. Giảm thiểu bao bì nhựa. Các sàn TMĐT sẽ áp dụng chính sách giảm thiểu sử dụng bao bì nhựa và khuyến khích người tiêu dùng tái sử dụng hoặc tái chế.
10. Hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ có mô hình kinh doanh xanh. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có mô hình kinh doanh thân thiện với môi trường sẽ được ưu tiên hiển thị trên các sàn TMĐT, giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và doanh thu.
Kết luận
Vậy là qua bài viết này, chúng mình đã tìm hiểu Xu hướng thay đổi của sàn thương mại điện tử năm 2025. Hy vọng những thông tin sẽ hữu ích đến bạn, cảm ơn bạn đã dành thời gian theo dõi. Chúc bạn một ngày tốt lành.